• 一封为亚博体育app欧冠买球市政务服务点赞的感谢信背后

    2019-07-15 07:49 来源:亚博体育app欧冠买球在线 作者:曾晓蓉 徐爽编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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    亚博体育app欧冠买球在线7月15日讯(亚博体育app欧冠买球日报社全媒体记者 曾晓蓉 实习生 徐爽)“我为家乡的进步感到高兴。”6月26日,远在广州的亚博体育app欧冠买球“伢子”吴先生给市委副书记、市长张迎春写来一封感谢信。信中,他对家乡,特别是对市医保中心服务态度和质量的认可溢于言表。到底是什么事情,让吴先生如此感动?7月10日,我们拨通了吴先生的电话。

    吴先生告诉我们,自己离开亚博体育app欧冠买球前往广州创业已经近20年,母亲不时也会从亚博体育app欧冠买球前往广州相聚。6月份,60多岁的母亲在广州意外摔伤,住进了当地医院。但由于意外伤害的医保目前还未实现异地报销,所以母亲必须回亚博体育app欧冠买球办理报销手续。

    有事不能陪同一起回潭,吴先生给母亲买好了当天往返的火车票。孰料上午回潭的车次晚点,母亲到达亚博体育app欧冠买球时已是12点多,而回程的车票是下午2点多。电话里,老人心急如焚,担心等到下午上班再办手续,就必然赶不上回程的车。吴先生安慰母亲,可以退票改签,让她先去市医保中心安心等待。然而,当他母亲到达市医保中心服务大厅时,发现中午竟然有人值班。而且听说她赶时间后,窗口工作人员比她还急,和同事一起用最快的速度帮她办理了手续。

    “母亲办完手续后十分激动,告诉我可以赶上车了,言语中对家乡政府部门的高效和便民感到无比自豪,后来到家了还止不住地夸赞。作为儿子,看到母亲高兴,我也非常开心,但不知道怎么表达我对家乡的感谢,所以后来就想到给市长写封信。”虽然事情已经过去近一月,但说起来,吴先生仍然激动。

    吴先生的母亲无疑是“幸运”的。原来,恰是从6月份开始,市医保中心开通了中午值班服务,最大程度方便群众办理相关业务。在走访中我们了解到,这份“幸运”其实并非偶然,而是亚博体育app欧冠买球市持续提升和改善政务服务的必然。在市政务服务大厅,我们还看到了很多和吴先生一样的来信。

    2019年1月18日,市中心医院医务科工作人员来到市政务服务大厅办理医师执业注册手续。因为有事耽搁来得较晚,且业务量大,该工作人员估计第二天还得跑一趟。但令他意外的是,到了下班时间,没有一个人让他“走”,相反社会事务区的8个窗口全部为他开放,集体为他延时服务到6点,直到所有手续和证件全部办完。“效率高、服务好,态度热情,希望能评他们为今年的模范窗口。”事情办完,这名工作人员不知道如何道谢,于是在意见簿上写下了这朴实的“心愿”。

    还有一位市民,在市政务服务大厅办完手续后,悄悄地送来了一首诗:“门槛无痕入大厅,竭诚为民设长灯,整装接访从容待,规矩严明细叮咛……”“他没有留下名字,就是把诗夹在了意见簿里,我们的工作人员看了心里都暖暖的,感觉身上更多了一份动力与一份责任。”市行政审批服务局相关负责人说道。

    市政务服务大厅从2018年到现在,收到群众表扬信和锦旗540多次,群众满意率达100%。数据说明,在全市各级政务服务大厅,像吴先生这样的来信与故事还有很多很多。

    政务服务是联系政府与群众之间的一道桥,是展示政府形象的一扇窗。让桥更畅、让窗更亮是亚博体育app欧冠买球市一直在孜孜以求的一道课题。在深化“放管服”改革,加大简政放权力度的同时,亚博体育app欧冠买球市也一直依据群众的实际需求,不断探索拓展服务功能、提升服务质量。如全市行政审批服务系统先后推行了延时服务、预约服务、订制服务、帮办代办服务,政务快递免费送达服务等多项服务制度。比如只要市民当天在全市各级政务服务大厅取了号,无论多晚,相关窗口一定会在当天为他把业务办完。

    今年6月以来,在之前工作基础上,市行政审批服务局又再次牵头在全市行政审批服务系统推行窗口治“冷”行动,坚决向门难进、脸难看、事难办说“不”,开始在全市推行中午值班服务,于是就有了市民吴先生母亲的“幸运”。

    “吴先生和其他市民的感谢让我们感动,但更是一种鞭策,我们会始终秉承为民服务的初心,不断出发,不断进步,向大家展示一个更加贴心、更加温暖的亚博体育app欧冠买球,提升大家的获得感,也为亚博体育app欧冠买球的发展凝聚起更多的力量。”市行政审批服务局相关负责人话语铿锵。

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