• 2019年6月12315中心数据分析

    2019-07-09 17:07 来源:亚博体育app欧冠买球市市场监督管理局 编辑:谢肖博 [评论][投诉][发帖][投稿]

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    本月全市12315机构共受理3428件,其中咨询3133件(指导消费者向其他行政部门投诉142件),投诉239件,举报56件。为消费者挽回经济损失26.67万元。

    根据受理方式,湖南省12315信息系统登记3428件,包括来电3907件、来函来访21件、市长热线(信箱)转登5件;全国12315互联网平台收到116件。

    根据内容分流:涉及普通消费纠纷171件、食药类纠纷49件、生产领域商品质量纠纷等17件、价格类纠纷2件。详见下图:

        【数据分析】

        (一)2019年6月投诉、举报、咨询比例图

    (二)2019年登记情况走势图 

    一、投诉情况分析

    本季度消费者投诉239件,占总登记量的7%。其中商品类投诉113件,服务类投诉126件。

    本月消费投诉呈以下特点:

    (一)商品类投诉热点

    1、交通工具投诉为本月商品类投诉首位,共17件。纠纷主要集中在:①电动车电瓶问题4件,商家承诺续航公里数或使用年限与实际不符。②定(订)金问题5件:承诺的贷款手续无法审批3件;涉嫌提供假合格证或行驶证2件。③其他质量纠纷5件:刹车、轮胎、控制器等问题。

    2、家居用品类投诉16件,反映的主要问题有:①厨房用品5件:反映新购燃气灶实际为旧货、打不燃,油烟机漏电,承诺打折未实现。②家具4件:反映购得茶几提货时茶几脚已损坏,沙发变形、油漆破损,浴室柜承诺材质与实际不符。③钟表2件:反映电子钟不显示温度,手表维修需收费。④其他纠纷5件:皮包提手损坏,窗帘有刺鼻味道,凉席破损,未按约定提供货物等问题。

    2、服装鞋帽类投诉共14件。反映的主要问题有:①衣服8件,购买的衣服存在褪色、开线、破洞、起球等质量问题,衣服丢失;②鞋子6件,主要纠纷是断底、开胶、鞋跟磨损、裂皮等质量问题,商家不履行三包规定,或者三包期内多次维修不好,消费者要求退换货被拒。

    (二) 服务类投诉热点

    1、本月我中心共接收服务类投诉126件,其中预付卡投诉49件,占此类投诉总量的39%。涉及主体主要有健身服务16件,美容美发服务19件,食品8件,儿童游乐服务1件,家政服务1件等,反映的问题主要是:因商家停业无处退款、店面歇业事先未告知、转店经营致承诺的服务无法享受,消费者遭遇转卡麻烦退卡难等问题。

    2、电信服务持续成为服务类投诉热点,本月投诉共计15件。主要涉及以下问题:①未经消费者同意擅自更改消费套餐或开通增值业务;②套餐资费不明确,告知不详实、收费名目繁多且强制消费;③商家承认侵权,但不及时解决;④原座机号码需绑定宽带业务才能继续使用。

    二、举报情况分析

    本月举报56件,涉及商品类40件,服务类16件。商品类举报中,26件为食品类举报,主要涉及卫生问题不达标,销售不合格商品、变质商品、食品内有不可食用的异物、未经检验检疫的白板肉,无证经营;涉嫌销售假酒。服务类举报中,餐饮住宿服务12件,举报商家涉嫌无证无照经营,销售不洁餐饮等。

    三、咨询情况分析

    本季度受理咨询3133件,占总受理量的91%。

    商品类咨询十大热点是食品、交通工具、家居用品、房屋、烟酒饮料、首饰、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、装修建材;服务类咨询十大热点依次为销售服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务、教育培训服务、电信服务、物业服务、租赁服务、制作保养和修理服务、卫生保健和社会福利、文化娱乐体育服务。

    从消费性质看,主要以售后服务、合同和质量方面咨询居多。

        【全国12315互联网平台办理情况】

    本月通过全国12315互联网平台共收到116件,其中受理投诉举报56件,不受理43件,已办结83件。

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